Provozní řády v Paláci Pakoszów

HOTELOVÝ ŘÁD
§ 1 Předmět řádu

Tento řád stanoví předmět poskytování služeb, odpovědnost a pobyt v prostorách Hotelu a tvoří nedílnou součást smlouvy uzavřené podpisem registrační karty, jakož i provedením konkludentních úkonů, zejména provedením rezervace a/nebo zaplacením zálohy/předplatby nebo celé částky za pobyt v hotelu. Provedením výše uvedených úkonů host potvrzuje, že se seznámil a souhlasí s podmínkami tohoto řádu. Řád platí pro všechny osoby pobývající v prostorách Hotelu Pałac Pakoszów, ul. Zamkowa 3, 58-573 Piechowice. Řád je k dispozici k nahlédnutí na recepci hotelu a na webových stránkách. Kontaktním místem hosta je recepce hotelu.

§ 2 Hotelový den

Hotelový pokoj se pronajímá na hotelové dny. Hotelový den trvá od 15:00 do 11:00 následujícího dne. Přání prodloužit pobyt nad dobu uvedenou při příjezdu je host povinen oznámit nejpozději do 20:00 dne před plánovaným odjezdem. Hotel žádosti vyhoví podle dostupnosti pokojů. Hotel si vyhrazuje právo odmítnout prodloužení pobytu, pokud není plně uhrazena předchozí část pobytu nebo pokud host porušil řád.

§ 3 Rezervace a přihlášení

Základem pro ubytování je předložení dokladu totožnosti s fotografií na recepci a vyplnění a podepsání registrační karty. Pokud host odmítne předložit doklad totožnosti způsobem umožňujícím přihlášení, má recepční právo odmítnout vydání klíče/karty od pokoje. Host nesmí přenechat pokoj jiným osobám, i když doba, za kterou bylo zaplaceno, ještě neuplynula. Hotel může odmítnout ubytování hosta, který během předchozího pobytu hrubě porušil řád, zejména způsobil škody na majetku hotelu nebo jiných hostů nebo ublížil hostům, personálu či jiným osobám na území hotelu. Hotel si vyhrazuje právo vybrat zálohu v hotovosti nebo zablokovat finanční prostředky na platební kartě ve výši celého pobytu plus 100 PLN za noc na dodatečné služby. V případě předčasného odjezdu během hotelového dne není hotel povinen vracet poplatek za tento den.

§ 4 Služby a doplňkové služby

Hotel poskytuje služby v souladu se svou kategorií a standardem. V případě připomínek k jejich kvalitě je host povinen neprodleně nahlásit je recepci, aby personál mohl reagovat a zlepšit kvalitu poskytovaných služeb. Hotel je povinen zajistit hostům:

• podmínky pro plný odpočinek,
• bezpečnost během pobytu včetně ochrany osobních údajů hosta,
• profesionální a zdvořilou obsluhu,
• úklid pokoje a prostor hotelu,
• úklid hotelu a nezbytné opravy během nepřítomnosti hosta nebo v jeho přítomnosti pouze na žádost,
• technickou obsluhu, a v případě závady, kterou nelze ihned odstranit, vynaložit veškeré úsilí na změnu pokoje nebo jinak minimalizovat nepříjemnosti.

Na žádost hosta hotel poskytuje také:

• informace související s pobytem a cestováním,
• službu buzení,
• úschovu zavazadel – hotel může odmítnout jejich úschovu mimo dobu pobytu hosta nebo pokud se nejedná o osobní zavazadla,
• úklid pokoje během pobytu – výměna prádla/ručníků, vysávání, dezinfekce,
• úklid pokoje jednou denně na žádost hosta, mezi 9:00 a 15:00 (s výjimkou dne příjezdu a odjezdu),
• objednání taxi.

§ 5 Odpovědnost hosta

Děti mladší 16 let musí být na území hotelu pod stálým dohledem zákonných zástupců. Zákonní zástupci nesou finanční odpovědnost za škody na zařízení a technickém vybavení způsobené dětmi. Hosté nesou plnou finanční odpovědnost za škody nebo zničení zařízení hotelu a jeho technického vybavení způsobené jimi samotnými, jejich návštěvami nebo osobami, které pozvali. Hotel si vyhrazuje právo zatížit platební kartu hosta za škody zjištěné po odjezdu. Hotel si rovněž vyhrazuje právo na individuální ocenění škod podle rozsahu nutných oprav. V případě porušení řádu může hotel odmítnout poskytnutí služeb osobě, která porušuje pravidla. Tato osoba je povinna neprodleně splnit požadavky hotelu, uhradit škody a opustit hotel. Z bezpečnostních důvodů je host při odchodu z pokoje povinen vypnout TV, světla, uzavřít kohoutky a zamknout dveře, včetně balkonových. Host odpovídá za vydaný klíč/kartu. V případě jejich ztráty nebo poškození bude účtován poplatek 100 PLN.

Za neoprávněné spuštění manuálního požárního hlásiče na chodbách hotelu je stanovena pokuta 3 000 PLN.
Za používání wellness zóny mimo provozní dobu je stanovena pokuta 2 000 PLN.

§ 6 Odpovědnost hotelu

Hotel odpovídá za ztrátu věcí vnesených hostem v souladu s ustanoveními občanského zákoníku. Škodu je host povinen neprodleně nahlásit recepci. Hotel neodpovídá za škody nebo ztráty vozidel hostů ani věcí v nich ponechaných či zvířat, a to bez ohledu na to, zda jsou zaparkovány na parkovišti hotelu nebo jinde na pozemku.

§ 7 Ztráty a nálezy

Osobní věci zanechané hosty v pokoji budou zaslány na jejich náklady na uvedenou adresu. Pokud hotel neobdrží pokyny, uschová je po dobu 30 dnů a poté zničí. Hotel neodpovídá za potraviny zanechané v pokoji a není povinen je uschovávat po odjezdu hosta.

§ 8 Noční klid

V hotelu platí noční klid od 22:00 do 6:00 následujícího dne.

§ 9 Děti

Děti do 13 let se mohou ubytovat pouze v doprovodu dospělých. Zákonní zástupci jsou povinni zajistit jejich řádný dohled.

1. Děti 0–4 roky – dle ceníku.
2. Přistýlka pro děti 4–11 let – dle ceníku.
3. Přistýlka pro osoby nad 11 let – dle ceníku.
4. Dětská postýlka – zdarma.
5. Žádost o postýlku je nutné nahlásit při rezervaci. Počet postýlek je omezen.

§ 10 Domácí zvířata

Hotel přijímá domácí zvířata dle aktuálního ceníku a samostatného „Řádu pro pobyt domácích zvířat“, dostupného na recepci. Hlavní zásady:

• Úmysl přivést domácí zvíře je nutné nahlásit při rezervaci.
• Hotel nepřijímá plemena považovaná za agresivní dle vyhlášky Ministerstva vnitra Polska ze dne 28. 4. 2003 (např. Pitbull, Americký buldok, Rotvajler, Tosa Inu, Dogo Argentino, Moskevský strážní pes, Kavkazský ovčák).
• Přijímána jsou pouze zdravá zvířata s očkovacím průkazem, aktuálním očkováním a odčervením. Recepce může požadovat jeho předložení – bez platných očkování nebude zvíře přijato.
• Majitel je povinen zajistit vybavení (vodítko, obojek, náhubek, pelech, toaletu, misky atd.). Omezený počet misek je dostupný na recepci.
• Hotelové ručníky a ložní prádlo nesmí být používány pro zvířata. Zvířata nesmí ležet na postelích, pohovkách ani se vyprazdňovat uvnitř pokoje nebo jiných prostor hotelu.
• Majitel je finančně odpovědný za veškeré škody a náklady na čištění, ocenění provádí vedení hotelu.
• Zvířata se mohou pohybovat pouze v určených prostorách, vždy na vodítku a v případě potenciálně nebezpečných zvířat také s náhubkem, pod dohledem dospělé osoby.
• Vstup do wellness a SPA je pro domácí zvířata zakázán, s výjimkou vodicích psů.
• Majitel nese plnou finanční a právní odpovědnost za škody způsobené jeho zvířetem.

§ 11 Ochrana dětí

Od 15. srpna 2024 hotel Pałac Pakoszów zavedl a zavazuje se dodržovat „Standardy ochrany dětí“ (osob mladších 18 let). Z tohoto důvodu mohou být hosté při přihlášení vyzváni k předložení dokladů potvrzujících totožnost nezletilého nebo k předložení dokumentů potvrzujících příbuzenský vztah či opatrovnictví. Opatření byla zavedena pro zajištění bezpečných podmínek pobytu všech hostů, zejména dětí, v souladu se zákonem ze dne 13. 5. 2016 o ochraně nezletilých a prevenci sexuálních trestných činů (s pozdějšími změnami).

§ 12 Reklamace

Host má právo podat stížnost na kvalitu poskytovaných služeb. Stížnosti přijímá recepce a měly by být podány bezprostředně po zjištění nedostatků.

§ 13 Další ustanovení

V hotelu platí přísný zákaz kouření tabákových výrobků a elektronických cigaret, s výjimkou vyhrazených prostor. The Hotel has a strict non-smoking policy for tobacco and e-cigarettes, except in designated areas.

PRAVIDLA POBYTU S DOMÁCÍM MAZLÍČKEM

§ 1

DOMÁCÍ MAZLÍČCI

1. Přítomnost domácích zvířat (dále také „domácí zvířata“) je v prostorách hotelu povolena po dodržení pravidel stanovených hotelem v těchto podmínkách.

2. Domácími zvířaty akceptovanými v Hotelu jsou: psi, kočky.

3. Hotel může odmítnout přijetí psů plemen uvedených ve vyhlášce ministra vnitra a správy na seznamu plemen psů považovaných za agresivní, plazů, obojživelníků, členovců a hlodavců, jakož i jiných zvířat, která vedení Hotelu považuje za agresivní.

§ 2

PRAVIDLA PRO PŘIJÍMÁNÍ DOMÁCÍCH ZVÍŘAT V HOTELU

1. Aby mohl být domácí mazlíček přijat do hotelu, musí host během rezervace oznámit hotelu svůj příjezd s domácím mazlíčkem s uvedením plemene/druhu a hotel musí tuto rezervaci potvrdit.

2. Pobyt domácího mazlíčka v Hotelu je zpoplatněn. Poplatek činí 90 PLN za každý započatý den pobytu v hotelu.

3. V případě absence předchozího oznámení na recepci, jak je uvedeno v §2 odst. 1, může Hotel odmítnout přijetí zvířete.

4. Rozhodnutím o pobytu v Hotelu se zvířetem přijímá Host podmínky těchto Pravidel.

5. Hotel přijímá Hosty pouze se zdravými domácími zvířaty, majícími zdravotní knížku, pokud je pro zvíře vystavena, s potvrzením o aktuálním očkování a odčervení. Majitel zvířete je povinen mít aktuální zdravotní knížku po celou dobu pobytu a na požádání ji předložit personálu.

6. Hotel má právo odmítnout přijetí nemocných domácích zvířat nebo zvířat, která nemají požadovaný doklad o aktuálním očkování, a agresivních zvířat.

7. Majitel zvířete prohlašuje, že zvíře je zdravé a nepředstavuje hrozbu pro ostatní osoby nebo zvířata.

§3

POVINNOSTI VLASTNÍKA

1. Majitel zvířete odpovídá za jeho chování v hotelu a za to, že nebude rušit pobyt ostatních hostů, zejména v době nočního klidu.

2. Majitel zvířete je povinen na něj po celou dobu dohlížet.

3. Psi musí být v prostorách Hotelu drženi na vodítku. Ostatní domácí zvířata musí být přepravována ve speciálních přepravkách. Ve zvláštních případech si Hotel vyhrazuje právo uložit náhubek.

4. Majitelé psů jsou povinni své psy pravidelně venčit z fyziologických důvodů a po venčení uklidit odpadky. Majitelé ostatních zvířat musí mít k dispozici kotec na odpadky.

5. Majitel je povinen po svém zvířeti uklidit veškerý odpad.

6. Povinnost uklidit odpad po vodicím psovi se nevztahuje na nevidomé a/nebo vozíčkáře.

7. Majitel zvířete je povinen zajistit, aby zvíře mělo stálý přístup k čisté, čerstvé vodě, krmivu a potřebným věcem, jako je kotec, klec, misky, napáječky atd.

§4

ÚKLID POKOJŮ PERSONÁLEM BĚHEM POBYTU S DOMÁCÍM ZVÍŘETEM

1. Majitel domácího zvířete je povinen si na recepci domluvit čas úklidu hotelového pokoje personálem hotelu na každý den.

2. Aby se minimalizoval stres zvířete, musí být majitel přítomen úklidu nebo by měl zvíře během úklidu vyvenčit.

3. Pokud je zvíře zvyklé být ponecháno v domě samo bez Majitele, měla by být při každém odchodu z pokoje na dveře umístěna visačka, která upozorní na přítomnost zvířete v pokoji.

4. Pokud je pokoj znečištěn zvířaty, úklid je považován za nestandardní službu a zahrnuje dodatečný poplatek ve výši 500 PLN.

§5

DALŠÍ HOTELOVÉ SLUŽBY

1. Do lázeňských a wellness prostor, konferenčních místností, knihovny, barokního sálu, kachlového sálu a na venkovní dětské hřiště je přísně zakázáno vodit domácí zvířata.

2. Domácí zvířata lze vzít do snídaňové místnosti a restaurace à la carte.

3. Ve snídaňové místnosti a restauraci à la carte je zakázáno usazovat domácí zvířata na židle a pohovky a používat hotelové nádobí a porcelán k jejich krmení. Krmení domácích zvířat je povoleno pouze pomocí misek, které si majitelé přinesou nebo které jim poskytne personál.

§6

ODPOVĚDNOST MAJITELE ZVÍŘETE

1. Majitel je povinen se seznámit s tímto řádem, podepsat jej a důsledně jej dodržovat.

2. Majitel domácího zvířete je hmotně odpovědný za veškeré škody způsobené domácím zvířetem, a to jak na majetku Hotelu, tak na majetku Hotelových hostů.

3. Škody způsobené zvířetem na Hotelu budou individuálně posouzeny hotelem a náklady na ně budou účtovány majiteli.

4. V případě opakovaných stížností ostatních Hostů na pobyt zvířete v Hotelu a nedodržování pravidel pobytu se zvířetem si Hotel vyhrazuje právo okamžitě ukončit pobyt Hosta se zvířetem účtováním plné ceny pobytu.

W opracowaniu

Standardy ochrany nezletilých

S ohledem na právní povinnost vyplývající ze zákona ze dne 13. května 2016 o prevenci sexuální trestné činnosti a ochraně nezletilých, stejně jako na základě doporučení Organizace spojených národů týkajících se podnikání a lidských práv a s vědomím důležité role podniků při zajištění respektování práv dětí, přijímá Pałac Pakoszów tyto Standardy ochrany nezletilých.
Tento dokument stanovuje soubor zásad a postupů, které se uplatňují v případě podezření, že dítěti pobývajícímu v Pałacu Pakoszów hrozí újma, a slouží k prevenci takových rizik, se zohledněním potřeb dětí se zdravotním postižením a se speciálními vzdělávacími potřebami.

Základní zásady

• Pałac Pakoszów vykonává svou činnost s respektem k právům dětí, které jsou považovány za zvláště zranitelné.
• Pałac Pakoszów uznává svou odpovědnost za společensky odpovědné podnikání a podporu pozitivních společenských postojů.
• Hotel zdůrazňuje právní a morální povinnost oznamovat jakékoli podezření na trestný čin spáchaný na dítěti příslušným orgánům činným v trestním řízení a zavazuje se školit své zaměstnance v této oblasti.

Obecná pravidla

1. Pałac Pakoszów se zavazuje vzdělávat své zaměstnance o situacích, které mohou naznačovat, že dítě je ohroženo, a o způsobech, jak na takové situace reagovat rychle a adekvátně. Školení mohou být interní, externí, formou e-learningu nebo pomocí vzdělávacích materiálů dostupných v hotelu či od jiných organizací.
2. Každý zaměstnanec je před zahájením práce seznámen se Standardy ochrany nezletilých a stvrzuje to podepsáním prohlášení.
3. Zaměstnanci pracující s dětmi absolvují pravidelná školení, která jsou evidována zaměstnavatelem.
4. Pałac Pakoszów jmenuje Koordinátora pro ochranu nezletilých.

Pravidla bezpečného kontaktu mezi zaměstnanci a dětmi

Tato pravidla platí pro všechny zaměstnance i jiné dospělé osoby, které se v objektu dostanou do kontaktu s dětmi se souhlasem hotelu.

• Zásadou je vždy respektovat důstojnost dítěte a jeho potřeby.
• Jakákoli forma násilí vůči dítěti je nepřípustná.

Očekávané chování zaměstnanců

• Komunikuj s dětmi trpělivě a s respektem.
• Pozorně naslouchej a reaguj přiměřeně věku a situaci. Při komunikaci se skloň na úroveň očí dítěte.
• Ujisti dítě, že pokud se necítí dobře nebo bezpečně, může se ti svěřit a získá pomoc.
• Řekni dítěti, kde v Pałacu Pakoszów najde srozumitelnou verzi standardů ochrany.
• Zachovávej rovné zacházení se všemi dětmi bez ohledu na pohlaví, zdravotní stav, sexuální orientaci, původ, víru nebo sociální postavení.
• Dbej na bezpečné prostředí – kontroluj zařízení, okna, schody, přístup k vodě či silnici.
• V případě, že dítě zůstane bez dozoru a hrozí mu nebezpečí, pokus se najít rodiče nebo opatrovníka.

Zakázané chování zaměstnanců vůči dětem

• Nesmíš na děti křičet, ponižovat je, zesměšňovat nebo urážet.
• Nesmíš je fyzicky napadat (ani lehce), pokud nehrozí bezprostřední ohrožení jejich zdraví či života.
• Je zakázáno navazovat jakékoli romantické či sexuální kontakty s dítětem, včetně poznámek, gest, vtipů nebo sdílení erotického obsahu.
• Bez souhlasu rodičů/opatrovníků a dítěte nesmíš pořizovat fotografie ani videa. Výjimkou jsou situace, kdy dítě tvoří jen okrajovou část veřejné události či skupiny.
• Nepiš si s dětmi přes soukromé komunikační kanály, ani se s nimi nescházej mimo práci.
• Nesmíš nabízet dítěti alkohol, cigarety nebo jiné návykové látky.
• Nedotýkej se dítěte bez jeho souhlasu nebo způsobem, který by mohl být nevhodný.
• Pokud zjistíš, že někdo jiný se chová takto, oznam to nadřízenému.

Základní zásady postupu při podezření na újmu dítěte

1. Odůvodněné podezření na újmu dítěte vzniká tehdy, když:
   a. dítě samo sdělí zaměstnanci, že mu bylo ublíženo,
   b. zaměstnanec pozoruje situaci, která svědčí o ubližování,
   c. dítě má viditelné známky ublížení (např. modřiny, škrábance) a reaguje nejasně, chaoticky, nebo vykazuje jiné známky problémového chování (např. v místnosti dospělé osoby jsou nalezeny pornografické materiály).

2. Zaměstnanec, který má odůvodněné podezření, že nezletilý v objektu je nebo byl obětí újmy, musí neprodleně informovat nadřízeného, který kontaktuje policii. Pokud existuje bezprostřední ohrožení, zaměstnanec sám volá linku 112 a informuje Koordinátora.
3. Je třeba se pokusit zabránit dítěti i podezřelé osobě v opuštění objektu.
4. V souladu s trestním řádem je možné provést občanské zadržení podezřelé osoby – pouze pokud to není spojeno s ohrožením zdraví či života zaměstnance.
5. Dítě by mělo zůstat pod dohledem zaměstnance až do příjezdu policie.
6. Pokud existuje podezření na sexuální kontakt s biologickým materiálem (např. sperma, sliny), nesmí dítě jíst, pít ani se mýt do příchodu policie – je nutné mu srozumitelně vysvětlit důvod.
7. Po převzetí dítěte policií je třeba zajistit záznamy z kamer a další důkazy a předat je Koordinátorovi, který je následně poskytne orgánům činným v trestním řízení.
8. Po zásahu se událost zapisuje do knihy událostí nebo jiného určeného dokumentu.
9. Pokud je ohroženo zdraví nebo život dítěte, ten, kdo se to dozví, okamžitě kontaktuje policii (112), předá informace nadřízenému a informuje i Koordinátora (e-mailem nebo písemně).
10. V případě, že újmu způsobil zaměstnanec, Koordinátor musí celou situaci prošetřit (vyslechnout svědky, zaměstnance, okolnosti). Pokud došlo k vážnému porušení důstojnosti dítěte, doporučí vhodné personální opatření.
11. Pokud škodlivé jednání spáchala osoba externí (např. zajištěná outsourcingem), měl by jí být zakázán vstup do objektu, případně má být s poskytovatelem služeb rozvázána smlouva.
12. Pokud je dítě mladší než 7 let ponecháno bez dozoru, je zaměstnanec povinen to nahlásit nadřízenému, který se pokusí najít rodiče nebo opatrovníka. Pokud se to nezdaří, nebo pokud rodič není schopen převzít péči o dítě, je informována policie.

Standardy práce recepce

1. Jednou z klíčových forem prevence újmy na dětech je ověření totožnosti dítěte ubytovaného v zařízení a jeho vztahu k dospělé osobě, se kterou přichází.
2. Recepční podniká veškeré možné kroky vedoucí k identifikaci dítěte a jeho vztahu k doprovázející osobě.

3. Pro ověření identity dítěte a jeho vztahu k dospělé osobě se postupuje takto:
   a. Požádejte o doklad totožnosti dítěte nebo jiný dokument potvrzující, že dospělá osoba má právo na péči o dítě. Příklady: občanský průkaz, školní průkaz, aplikace mObčan, internetové zdravotní konto, soudní rozhodnutí.
   b. V případě absence dokladu nebo odmítnutí jeho předložení se zeptejte dospělé osoby i dítěte na jejich vzájemný vztah.
   c. Pokud dospělá osoba není rodičem ani zákonným zástupcem dítěte, měla by předložit notářsky ověřený souhlas rodiče nebo písemné prohlášení obsahující údaje o dítěti, adresu bydliště, kontakt na rodiče a číslo dokladu osoby, která má dítě na starosti. Pokud takový dokument nemá, vyplní formulář poskytnutý hotelem.

4. V případě odmítnutí spolupráce vysvětlete, že postup slouží výhradně k zajištění bezpečnosti dětí a vychází ze zákona ze dne 13. května 2016. Po klidném objasnění situace poděkujte za pochopení a spolupráci.
5. Pokud rozhovor neodstraní pochybnosti, zejména pokud dospělý odmítne předložit doklady nebo pokud dítě žádný doklad nemá, informujte diskrétně nadřízeného a případně ostrahu. Dbejte na to, aby situace nepůsobila podezřele – můžete např. uvést, že potřebujete přinést materiály ze zázemí recepce, a požádat hosta, aby počkal v lobby či restauraci.
6. Od okamžiku vzniku podezření by měli být dítě i dospělý v dosahu zraku personálu a neměli by být ponecháni o samotě.
7. Nadřízený, který byl informován, převezme komunikaci s podezřelou osobou za účelem získání dalších informací.
8. Pokud se rozhovor potvrdí jako důvodné podezření na pokus nebo spáchání trestného činu vůči dítěti, nadřízený kontaktuje policii. Dále se postupuje podle pravidel uvedených v části III.
9. V případě, že neobvyklé nebo podezřelé chování zaznamená jiný zaměstnanec (např. z úklidu, pokojové služby, restaurace, wellness, ostrahy), měl by neprodleně informovat nadřízeného nebo jinou odpovědnou osobu, která zahájí odpovídající postup.
10. Nadřízený dle situace a místa zhodnotí, zda je podezření na újmu důvodné. Vybere vhodné prostředky k objasnění situace nebo rozhodne o okamžitém zásahu a kontaktování policie.